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[issue&] 고객 응대 역량 제고 등 전략과제 실천…이용자와 소통 기반한 ESG 경영 전개
넷마블 넷마블이 유저의 의견을 중시 여기는 최근 트렌드를 반영해 이용자 소통 기반 ESG 경영을 펼치고 있다. [사진 넷마블] 넷마블이 이용자와의 소통에 기반한 ESG 경영을
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[2023 한국품질만족지수] 혜택 모은 ‘올 케어 서비스 맵’
자동차A/S 부문 현대자동차가 ‘2023 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 자동차A/S 부문에서 1위에 선정됐다. 13년 연속 수상이다. 현대자동차는 지난 1월, 다양한 서
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[2023 소비자의 선택] 고객을 최우선에 둔 경영 적극 실천
NH농협캐피탈 NH농협캐피탈이 ‘2023 소비자의 선택’ 서비스/금융 부문 대상을 차지했다. NH농협캐피탈은 농협금융지주의 100% 자회사로 고객우선을 최우선가치로 고객중
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[2023 소비자의 선택] 가격정찰제 등 지속적인 서비스 품질 개선
보람상조 보람상조가 ‘2023 소비자의 선택’ 상조서비스 부문 대상을 차지했다. 6년 연속 수상이다. 보람상조는 1991년 설립 이후 ‘고객중심 나눔경영’이라는 경영 철학
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[KCSI 우수기업] ‘올 케어 서비스 맵’부터 ‘명절 특별점검’까지 … 고객 안전 위한 차량점검 서비스 확대
일반승용차/RV승용차 부문 현대자동차(아시아대권역장 부사장 유원하·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차와 RV승용차 부문 1위
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[KCSI 우수기업] 테마 객실 확대 등 차별화된 서비스
콘도미니엄 부문 한화호텔앤드리조트(대표 김형조·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 콘도미니엄 부문 1위에 올랐다. 2012년부터 12년
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[KCSI 우수기업] 부유층·MZ세대 등 고객 니즈 맞춘 자산관리
증권 부문 삼성증권(대표 장석훈·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2023 한국산업의 고객만족도 조사에서 증권 부문 1위를 차지했다. 삼성증권은 비대면 자산관리 시장을
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쿠팡 “대만 로켓배송 1년 만에 K-중기 1만2000곳 동반 진출”
지난 9월 말 인천국제공항에 있는 대만행 화물 항공기에 대만 고객들이 쿠팡을 통해 주문한 'K-중소기업' 제품들이 실리고 있다. 사진 쿠팡 쿠팡은 로켓배송·로켓직구를 통해 대
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"ATM 못 믿어, 사람하고만 거래"…이런 고객만 하루 160명 온다
지난달 21일 우리은행 서울 강서구 화곡동시니어 플러스 출장소를 찾은 70대 여성 이모씨는 창구 직원으로부터 A4용지 수십장을 받아갔다. 지난 3년간 계좌 거래내역이었다. 모바일
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좋은이사, ‘2023 소비자만족 브랜드 대상’ 이사 부문 대상 수상
[사진제공 : 좋은이사] 좋은이사가 JY네트워크에서 주최하고 중앙일보가 후원하는 ‘2023 소비자만족 브랜드 대상’에서 ‘이사’ 부문 대상을 2년 연속 수상했다. 좋은이사는
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닻 올린 한화로보틱스…미래 먹거리 로봇시장 판 커진다
한화그룹의 로봇 기업 ‘한화로보틱스’가 4일 출범했다. 김동선 한화로보틱스 전략담당 임원이 지난달 경기 성남시 한화 미래기술연구소에서 협동 로봇 성능을 점검하는 모습. [사진 한
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삼성‧현대차‧LG‧두산 이어 한화로보틱스도 공식 출범 '재계 픽'
삼성전자, 현대자동차, LG전자, 두산, HD현대 등 국내 굴지의 대기업들이 앞다퉈 로봇 사업에 박차를 가하고 있다. 이런 가운데 한화그룹의 로봇전문 기업 한화로보틱스도 4일 공
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[2023 대한민국 CEO 명예의전당] 미국인도 열광하는‘K-치킨’
산업(외식 프랜차이즈) 제너시스BBQ그룹 / 윤홍근 회장 제너시스BBQ그룹의 윤홍근(사진) 회장이 ‘2023 대한민국 CEO 명예의전당’ 산업(외식 프랜차이즈) 부문에서 수
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‘2023 대한민국 CEO 명예의전당’ 산업/공공 분야 수상자는?
‘2023 대한민국 CEO 명예의전당’ 산업/공공 분야 수상자는? 산업정책연구원(IPS)은 ‘2023 대한민국 CEO 명예의전당(7th Korea CEO Hall of Fam
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홍콩 은행으로 오픈런 하는 중국인들, 왜?
은행 계좌를 개설하러 홍콩에 방문하는 중국인들이 늘어나고 있다. 사우스차이나모닝포스트(SCMP), 홍콩프리프레스(HKFP), 시대주보(時代週報) 등 현지 매체 보도를 종합하면,
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[라이프 트렌드&] “미국식보다 더 바삭하고 풍미 뛰어나”…‘K-치킨’ 미국인들 입맛 사로잡았다
미국 레스토랑 전문 매체 ‘QSR 매거진’에서 BBQ 소개 현지 매장 수 3년 사이 400% 성장 품질과 브랜드 정통성이 핵심 가치 신규 매장 오픈 교육 프로그램 진행 노하우
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뷰티‧푸드 중소기업도 뛴다…자카르타서 현지 기업과 상담회
지난 5일 인도네시아 자카르타에서 롯데가 코트라와 함께 수출상담회를 진행하는 모습. 사진 롯데 롯데그룹과 대한무역투자진흥공사(KOTRA)가 인도네시아 시장 진출을 희망하는 국
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미모의 '데파트-껄' 보려는 남성들…'자만추' 핫플 된 백화점
━ [근대 문화의 기록장 ‘종로 모던’] 소비 욕망의 해방구 백화점 지금의 신세계백화점 본점 자리에 있었던 미쓰코시백화점 전경. [사진 서울역사박물관] 치마를 붙들고 늘어
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미모의 '데파트-껄' 보려는 청년들로 백화점 문턱이 닳다
━ [근대 문화의 기록장 ‘종로 모던’] 소비 욕망의 해방구 백화점 지금의 신세계백화점 본점 자리에 있었던 미쓰코시백화점 전경. [사진 서울역사박물관] 치마를 붙들고 늘어
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"고마우면 5000원 부탁해요"…美 논란의 '팁' 한국까지 왔다
미국 식당에서 많이 이용하는 토스트 결제기기(POS)에는 점주가 팁팁 지금 선택는 화면을 결제과정에 포함시켜 넣을 수 있다. 사진 토스트 공식 블로그 한국에서도 미국처럼 팁(봉사
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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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루키스, 화자인증 솔루션으로 금융결제원 인증 획득
컨택센터 통합 솔루션 전문 기업 루키스(대표 김종성)가 금융결제원으로부터 화자인식기술 음성바이오정보 분산관리시스템 적합 인증을 획득했다고 16일 밝혔다. 이로써 국내에서도 글로벌
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명륜진사갈비, 모바일 쿠폰 수수료 가맹점 부담 ‘0’
최근 모바일 쿠폰 서비스의 수요가 폭발적으로 늘어나며, 돈 대신 쿠폰을 받아야하는 프랜차이즈 가맹점의 수수료 부담이 논란이다. 이러한 가운데 모바일 쿠폰 수수료 전액을 가맹본사가
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스시유메, ‘2023 고객감동 우수브랜드 대상’ 스시 부문 1위 수상
스시유메가 JY네트워크에서 주최하고 중앙일보가 후원하는 ‘2023 고객감동 우수브랜드 대상’에서 ‘스시’ 부문 1위를 수상했다. 신선하고 깨끗한 재료를 엄선해 만든 초밥을